Objetivo de disponibilidad
VendeFácil se opera sobre infraestructura en la nube con redundancia y respaldo continuo. Trabajamos con un objetivo interno de disponibilidad del 99,5 % mensual, medido sobre el servicio de aplicación y excluyendo las causas listadas más abajo.
Este objetivo es un compromiso operativo de VendeFácil y no un nivel de servicio contractual con compensación económica: no aplican créditos ni descuentos automáticos por incumplimiento. Si una interrupción afecta gravemente tu operación, escríbenos y evaluaremos el caso de forma individual.
Tiempos de respuesta de soporte
| Plan | Primer contacto | Horario |
|---|---|---|
| Inicio | 1 día hábil | Lunes a viernes, 8:00–18:00 |
| Profesional | 4 horas hábiles | Lunes a viernes, 8:00–18:00 |
| Empresarial | 2 horas hábiles | Lunes a sábado, 7:00–20:00 |
Qué no cuenta como caída
- Mantenimiento programado con aviso de 72 horas.
- Problemas en tu red local o en tu proveedor de internet.
- Caídas de servicios de terceros (proveedor contable, DIAN, pasarelas de pago, mensajería) imputables a esos terceros.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Suspensión del servicio por mora o por las causales de los Términos y Condiciones.
Continuidad y respaldo
La información se respalda de forma periódica y automática. Ante una pérdida de datos imputable a la plataforma, VendeFácil restaura desde el respaldo disponible más reciente. El cliente puede exportar su información en cualquier momento desde las herramientas de exportación, y le recomendamos hacerlo con periodicidad para sus propios fines de archivo.
Cómo reportar una caída
Escribe a soporte@vendefacil.app o al +57 601 745 0100 indicando el negocio, la hora en que empezó el problema y qué pantalla se ve afectada. Los reportes de caída total tienen prioridad sobre cualquier otro plan de soporte.